計画とスケジュール設定
チームは、分散したメモやリマインダー、手動での投稿作業に頼る代わりに、共有の公開ワークフローで今後の投稿を整理できます。
ソーシャルワークフローガイド
Hootsuiteは実際に何をするもの？
Hootsuiteは何をするもの？ソーシャルメディアへの投稿、モニタリング、エンゲージメント、レポート作成を1つのワークスペースに集約し、チームが対応ネットワーク全体でアクティビティを調整できるようにします。
Hootsuiteに関する3つの誤解
5分で読めます
このプラットフォームを最も手早く理解するには、ソーシャルメディア管理ツールが何を置き換えられるかについての思い込みと、実際の役割を切り分けることです。
Hootsuiteの実際の姿
そのワークフローは、計画から投稿へ進み、次にオーディエンスの反応を測定するまでの、繰り返し可能な一連の流れとして理解できます。
-
1
接続して整理する
チームは、対応するソーシャルプロフィール、コンテンツのアイデア、カレンダー、承認担当を1つの運用ビューに集約します。
-
2
投稿してエンゲージする
ユーザーは投稿を準備して予約または公開し、会話をモニタリングし、該当するワークスペースからメッセージに返信します。
-
3
確認して改善する
パフォーマンス情報を活用することで、チームは結果を比較し、有用なパターンを見つけ、今後のコンテンツに関する意思決定を改善できます。
関連情報
これらの関連ガイドを使って、別の視点からプラットフォームを検討し、ワークフローが自分のニーズに合うかどうかを判断してください。
適用条件
Hootsuiteが役立つのは、繰り返し発生する作業を一元化できるためです。ただし、その価値は、利用するネットワーク、権限、コンテンツ形式、チームの習慣によって異なります。
会話を管理
一元化されたエンゲージメントビューにより、コメントやメッセージをより一貫して見つけて返信できますが、依然として人による判断と各プラットフォームへの理解が必要です。
関連するアクティビティを監視
監視ツールを使うと、チームは選択した会話、メンション、トピックを追跡し、対応すべき質問、フィードバック、機会を見つけやすくなります。
パフォーマンスを測定
レポートによってソーシャルアクティビティが確認可能な情報に変わり、チームはどの投稿やキャンペーンがコミュニケーション目標の達成に役立っているかを評価できます。
使用しない方がよい場合
適切な選択は、ブランド名よりも、チャネルの複雑さ、承認プロセス、レポートのニーズによって決まります。
次の場合に選択
複数のアクティブなプロフィールで、継続的なキャンペーンを管理している。
一元化されたソーシャルワークフローを選択する。
1つのカレンダー、共有権限、一貫したレビューにより、重複作業や公開タスクの見落としを減らせます。
次の場合に選択
1つのネットワークにたまに投稿するだけで、共同作業もほとんどない。
ネットワーク固有のネイティブツールまたはより簡素なワークフローを使用する。
より幅広い管理ワークスペースを導入すると、ごく小規模な運用にとって意味のある問題を解決できないまま、手順だけが増える可能性があります。
次の場合に選択
業務が、インテグレーション経由ではサポートされていない、または異なる動作をするネットワーク機能に依存している場合。
その作業にはプラットフォームのネイティブ機能を使用してください。
特殊な形式、権限、ライブ機能、または急速に変化する機能については、ネイティブのコントロールのほうが安全な選択肢となることがよくあります。
業務のつながり方
このプラットフォームの最大の役割は調整です。ソフトウェアが編集上の判断に取って代われるかのように振る舞うことなく、準備、実行、振り返りをつなぎます。
計画
01
共有の公開ビュー
今後の投稿、キャンペーンのタイミング、担当者、レビュー手順をまとめて確認できると、コンテンツ計画を把握しやすくなります。この共有ビューにより、チームはコンテンツが公開される前に抜け漏れを見つけやすくなり、日常的な公開作業が1人の記憶に依存することも防げます。
- コンテンツカレンダーを調整する
- 担当者とタイミングを可視化する
- 公開前に抜け漏れを見つける
エンゲージ
02
コンテキストを踏まえたエンゲージメント
返信、メンション、メッセージが作業用キューに集約されると、チームはすべてのアカウントを個別に確認するのではなく、会話に優先順位を付けられます。人によるレビューは引き続き不可欠です。ツールが作業を整理し、チームがトーン、判断、エスカレーションを担います。
- オーディエンスとの会話に優先順位を付ける
- 一貫した返信を維持する
- センシティブな問題を慎重にエスカレーションする
改善
03
意思決定に役立つパフォーマンス
レポートは、どのコンテンツが注目を集めたのか、どのキャンペーンにもう一度取り組む価値があるのかなど、実践的な問いに答えるときに役立ちます。次の行動につながらない見栄えのよい数字の集まりになるのではなく、意思決定を支えるものであるべきです。
- コンテンツの成果を比較する
- 再現可能なパターンを見つける
- 結果を次の行動につなげる
ソーシャルワークフローを把握しやすくする
Hootsuiteは、ソーシャルメディア業務の調整レイヤーとして理解するのが最適です。最も時間のかかる作業から始め、共有ワークフローによって作業をより明確かつ一貫したものにできるか確認しましょう。
ワークフローを試す- 定期的な投稿を計画する
- オーディエンスからの反応を整理する
- 背景情報を踏まえてパフォーマンスを確認する
よくある質問
ここでは、Hootsuiteの目的について最もよく寄せられる質問に直接お答えします。
Hootsuiteは、複数の定期的な作業を1つのワークスペースにまとめるソーシャルメディア管理プラットフォームです。接続するネットワークや利用可能な機能によって異なりますが、投稿の計画・予約、アクティビティのモニタリング、会話の管理、パフォーマンスの確認などに役立ちます。
Hootsuiteは、接続されたソーシャルアカウントへの投稿予約など、コンテンツの準備と公開をサポートできます。ただし、アイデア、文章、クリエイティブアセット、承認、最終的な編集上の判断は、引き続きユーザーまたはチームが担います。
Hootsuiteを使うと、選択したコメント、メッセージ、メンションなど、オーディエンスとのその他のやり取りを、より一元化されたワークフローで整理できます。対応範囲と管理機能は、ソーシャルネットワーク、アカウントの権限、使用する具体的なインテグレーションによって異なります。
投稿の予約は重要な用途の1つですが、プラットフォームの目的はそれだけではありません。より広い役割は、公開、エンゲージメント、モニタリング、コラボレーション、パフォーマンスの確認をつなぎ、ソーシャルメディア業務を継続的なプロセスとして管理できるようにすることです。