コンテンツのスケジュール設定
投稿を事前に計画し、公開カレンダーを整理して、定期的なソーシャル活動を担当者が常に把握できるようにします。
簡単な定義
Hootsuiteとは何ですか？どのように機能しますか？
Hootsuiteとは何ですか？複数のソーシャルネットワークにおける投稿、モニタリング、エンゲージメント、パフォーマンス分析を1つのワークスペースに集約するソーシャルメディア管理プラットフォームです。このガイドでは、Hootsuiteでできること、その限界、そして一般的な利用者について説明します。
一文での定義
5分で読めます
Hootsuiteは、計画や投稿から返信、レポート作成まで、接続された複数のネットワークにおけるソーシャルメディア活動を管理するための一元化されたワークスペースです。
仕組み
基本的なモデルは、管理するチャネルを接続し、コンテンツを準備し、1か所から会話と成果を確認するという、繰り返し可能なループです。
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1
チャネルを接続する
認証済みのソーシャルプロフィールを共有ワークスペースに取り込み、アクティビティをまとめて計画・確認できるようにします。
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2
計画して投稿する
チームはコンテンツカレンダーを作成し、投稿を準備し、必要に応じて作業を割り当て、すぐに投稿するか予約投稿します。
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3
モニタリングして改善する
ストリーム、メッセージ、レポートによって、ユーザーは反応を把握し、パフォーマンスを比較し、今後のコンテンツを改善できます。
できることとできないこと
管理プラットフォームは業務上の摩擦を軽減しますが、ソーシャルに関するあらゆる判断を自動的に行ったり、特定の結果を保証したりするものではありません。
分散したワークフロー
一元化されたワークフロー
一元化によって一貫性は向上しますが、判断力が高まるわけではありません。
利用者
通常、最も適しているのは、複数のソーシャルチャネル、定期的なコンテンツ、または継続的なオーディエンス対応を担当する個人またはチームです。
主な機能
Hootsuiteの主な価値は、すべてのステップで別々のツールを使うのではなく、関連するソーシャルメディア業務を連携した運用画面にまとめられることにあります。
メッセージ管理
関連するコメントやダイレクトメッセージを、返信対応の追跡と優先順位付けを容易にするワークフローにまとめます。
ソーシャルリスニング
選択した会話、メンション、トピックを監視し、チームが質問、機会、潜在的な問題を特定できるようにします。
パフォーマンスレポート
エンゲージメントと公開結果を確認し、成果が良かった点や、今後のコンテンツで調整が必要になりそうな点を把握します。
利用前に必要なもの
実用的な設定は、アカウントを接続するだけでなく、明確な担当者と目標を定めることから始まります。これらの要件により、最初の公開サイクルからワークスペースを実用的に運用できます。
必須条件
これらがすべてそろっていないと、ルートは実行されません。
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管理する権限を持つ、少なくとも1つの有効なソーシャルプロフィール
権限はネットワークとアカウントの役割によって異なります。
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明確なオーディエンス、コミュニケーションの目標、またはキャンペーンの目的
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承認済みのブランドアセットとコンテンツガイドラインをまとめた小規模なライブラリ
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担当者とレビュー責任を明確にした投稿カレンダー
あると便利
これらのいずれかを省いても手順は機能します — ただ、作業が速くなるだけです。
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コメント、ダイレクトメッセージ、センシティブな問題への対応ポリシー
顧客との会話を扱うチームに特に役立ちます。
形式の変化
ソーシャルメディア管理は、投稿頻度が高まり、チャネルが増え、チームが何を投稿し、その後何が起きたかをより明確に記録する必要が生じるにつれて発展しました。
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一度に1つのネットワーク
個人や小規模なチームは、多くの場合、各ソーシャルネットワーク内で直接投稿しており、チャネル間の連携は限られていました。
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カレンダーが不可欠に
ブランドがプロフィールを増やすにつれて、投稿の一貫したリズムを維持するために、共同での計画とスケジュール管理が重要になりました。
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受信トレイのワークフローが拡大
コメントやメッセージによって、もう1つの運用上のニーズが生まれました。スケジュール済みのコンテンツと並行して返信を整理することです。
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レポートが投稿に加わる
チームは次第に、コンテンツ活動とパフォーマンスレビューを結び付けるようになり、観測された結果に基づいて今後の計画を立てられるようになりました。
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1つの運用ワークスペース
現代のプラットフォームは、計画、投稿、モニタリング、エンゲージメント、分析を組み合わせながらも、戦略と判断は引き続き人に委ねています。
実務での位置付け
ソーシャルメディア業務に、構造化、可視性、共有プロセスのメリットを活かせるだけの量や反復性がある場合、このプラットフォームは最も役立ちます。
計画
01
連携した公開のために
コンテンツカレンダーを使うと、チームは今後の投稿を一か所で確認し、抜け漏れを見つけ、各チャネルで一貫したリズムを維持できます。
- 定期的なキャンペーンを計画する
- 公開前に投稿を確認する
- チャネルのアクティビティを可視化する
エンゲージメント
02
活発なコミュニティのために
一元化されたビューにより、担当者は寄せられた会話を把握し、対応が必要な質問、コメント、メンションに注意を振り向けやすくなります。
- 寄せられた会話の優先順位を付ける
- 対応を連携する
- アクティビティ全体でコンテキストを維持する
測定
03
根拠に基づく意思決定のために
レポートによってソーシャルメディアのアクティビティが確認可能な記録に変わり、チームは結果を比較し、より多くの注力に値するコンテンツテーマを判断できるようになります。
- エンゲージメントのパターンを確認する
- コンテンツの成果を比較する
- 次の計画サイクルに活かす
ソーシャルメディア業務を理解しやすくする
Hootsuiteは、ソーシャルメディアの運用レイヤーとして捉えるのが最適です。定期的な業務を整理し、会話を浮かび上がらせ、成果を確認しやすくします。一元化によって実際の連携上の課題が解決される場合に利用しましょう。
仕組みを見る- 接続されたチャネル全体でアクティビティを計画する
- 公開とエンゲージメントを一つのワークフローにまとめる
- 次のコンテンツサイクルの前に成果を確認する
よくある質問
Hootsuiteはソーシャルメディア管理プラットフォームです。1つのワークスペースから、接続したソーシャルプロフィール全体のアクティビティを計画、公開、モニタリング、対応、分析するために、個人やチームを支援します。
Hootsuiteでは、これまでさまざまなアクセスオプションが提供されてきましたが、利用可能な内容は地域、アカウントの種類、現在の製品ポリシーによって変わる場合があります。継続的な業務に利用する前に、最新のアクセス情報をご確認ください。
コンテンツカレンダー、予約投稿、メッセージやコメントのワークフロー、ソーシャルリスニング、パフォーマンスレポートをサポートできます。利用できるネットワークや機能は、現在のプラットフォーム設定によって異なります。
ソーシャルメディアマネージャー、マーケティングチーム、代理店、組織、複数のプロフィールにまたがるアクティビティを調整する企業などに、一般的に利用されています。継続的な投稿やレポート作成に、より体系的な管理が必要な場合は、個人でも利用できます。